Ombouw
Heeft u de verkeerde maat besteld of wilt u iets anders wijzigen van uw cilinders.
Stuurt u ons een email naar info@mc-cilinder met daarin uw bestelnummer. Wat de maat nu is van de cilinder en welke maat het moet worden.
Heeft u de verkeerde maat besteld? Geen probleem. Na ontvangst van uw email zullen wij u alle gegevens sturen. Dat bestaat uit de adresgegevens en het ombouwnummer (referentienummer) (meestal uw bestelnummer).
U zorgt voor de verzending van de gevraagde artikelen, wij maken de cilinder op de gewenste maat en wordt door ons weer gratis naar u verstuurd.
Let erop dat u geen eigen adres gegevens meestuurt. Wij zien aan het ombouwnummer de gegevens die nodig zijn.
Defect of probleem
Heeft u een defect of een probleem met een cilinder of sleutel. En heeft u de bestelling bij ons gedaan. dan kunt u een email sturen met daarin uw bestelnummer, omschrijving van het probleem en bij voorkeur een kort filmpje waarop het probleem zichtbaar is.
Wij zullen contact met u opnemen. Dit kan telefonisch of via email als we nog vragen hebben. Anders zult u direct de informatie ontvangen wat er moet gebeuren.
Het kan zijn dat er een klein onderdeel vervangen moet worden. Er wordt voorgesteld/gevraagd of we het onderdeel op kunnen sturen. zo niet of het is niet mogelijk dan ontvangt u de gegevens om het onderdeel op te sturen. Let daarbij op dat het RMA nummer duidelijk op de verpakking staat. U hoeft geen adresgegevens van u bij de verzending toe te voegen. dit om te voorkomen als er iets met het pakket gebeurt er geen verwijzing is naar het adres waar de sleutel van is.
Tijdelijke leen-/servicecilinder
Heeft u zelf geen cilinder die tijdelijk in de deur geplaatst kan worden dan hebben wij de mogelijkheid voor een servicecilinder. U kunt dit bij ons aangeven. Wij brengen de hele cilinder bij u in rekening. Na het retour ontvangen van u eigen cilinder kunt u de servicecilinder naar u terugsturen met daarbij uw referentienummer. U krijgt het betaalde bedrag minus de verzendkosten teruggestort.
Retour
Stuur een email naar info@mc-cilinder.nl met daarin uw gegevens en ordernummer.
Stuur het artikel na het ontvangen van een RMA of retour nummer naar ons op. Verpak het artikel in de originele verpakking.
Bestelling die met die speciaal gemaakt zijn op maat kunnen niet retour genomen worden. Bijgemaakte sleutels kunnen niet retour worden genomen.
U kunt altijd contact met ons opnemen om te kijken wat de verdere mogelijkheden zijn.
De consument draagt het risico voor de retourzending, wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
Deze online service is een efficiënte methode om het ‘retourneren’ van de betreffende producten te controleren, zorg te dragen voor zichtbaarheid en traceerbaarheid zodat het retour-proces naar tevredenheid kan worden afgerond.
